Cette revue systématique a inclus 30 études sur le sujet. Elle axe son sujet sur les troubles musculo-squelettiques, mais rien n’indique qu’il en soit différent pour d’autres troubles.

Pour les aspects relationnels, les thèmes les plus fréquents étaient :

• Les « besoins d’information » (éducation et explication sur les maladies, les symptômes et les stratégies d’autogestion) et 
• La « compréhension des attentes du patient » (respect et empathie). 

Pour les aspects fonctionnels, les thèmes les plus fréquents étaient :

• Les « besoins physiques et environnementaux du patient » (propreté, sécurité et accessibilité des cabinets) et 
• « L’expertise fiable » (compétence des prestataires de soins de santé et aptitudes cliniques à fournir des soins holistiques). 

Les entretiens ont été le procédé le plus fréquemment identifié dans les diverses études pour recueillir l’expérience des patients.

Conclusions : 

La mesure de l’expérience des patients donne un aperçu direct des points de vue des patients et peut contribuer à promouvoir des services de santé mieux centrés sur les patients et à améliorer la qualité des soins. 

Les domaines d’amélioration identifiés sont les compétences inter-personnelles des prestataires de soins de santé et la logistique de la prestation de soins, qui peuvent conduire à une expérience plus souhaitable perçue par le patient et donc à de meilleurs résultats globaux en matière de soins de santé.

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Références bibliographiques 

Alan Chi-Lun-Chiao, Mohammed Chehata, Kenneth Broeker, Brendan Gates, Leila Ledbetter, Chad Cook, Malene Ahern, Daniel I Rhon, Alessandra N Garcia. Patients’ perceptions with musculoskeletal disorders regarding their experience with healthcare providers and health services: an overview of reviews. Arch Physiother. 2020 Sep 24;10:17. doi: 10.1186/s40945-020-00088-6. 

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